Conoce Nuestros Planes

  • Plan Individual Quita responsabilidad a sus familiares y evita que tengan que tomar decisiones en momentos de especial vulnerabilidad

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  • Plan Empresarial Para su tranquilidad, hemos diseñado planes integrales que le permitirán contratar con anticipación nuestros servicios

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Servicio al Cliente

  • Que hacer en caso de fallecimiento

    A todos nuestros clientes que han cancelado los Servicios de Previsión Funeraria, opción Parcela Privada segundo puesto, deben pasar por nuestras oficinas en Unare II para tramitar traspaso de la misma. Para mayor información deberán llamar a nuestro call center (0286) 951.08.54 – 951.09.53 extensión 131 atención a la Asistente de Previsión y Mercadeo.

    Una vez ocurrido el siniestro o fallecimiento de un titular o un familiar debe comunicarse inmediatamante con Profamilia departamento de Servicios Especiales a los siguientes números:

    (0800) PROFA 00; (0286)951.08.54; (0286)951.09.53; (0286) 951.01.70, para la aprobación del servicio.

    Luego, se procede a la verificacion de datos y condiciones que apliquen. Esta información es suministrada por los sistemas de Profamilia. Podrán existir casos en los cuales Profamilia solicite soportes para garantizar la afiliación.

    Dependerá del tipo de muerte para que intervengan entes autorizados para el levantamiento del cuerpo y entreguen informe del hecho sucedido a los familiares. Para ello, se debe dirigir al Registro Civil y gestionar el Certificado y el Acta de Defunción, las cuales deben obtener las firmas y sellos para garantizar su validez. Estos documentos son indispensables para que Profamilia retire el difunto e inicie la preparación. Esta asesoría se la ofrece el supervisor que se encuentre de guardia en las capillas de Profamilia.

    Una vez retirado el cadáver, los familiares deben dirigirse a la funeraria a terminar de llenar los requisitos que son necesarios para darle continuidad al servicio. En esta fase se pregunta si desea llevarlo a cabo en capilla o en domicilio y se procede a llevar a cabo lo decidido por familiares.

    Luego de haber tomado la decisión, se le muestra al titular o al familiar en la sala de exhibición de cofres que le corresponde según el plan, a su vez se prepara el aviso en prensa. Paralelamente el personal autorizado de Profamilia procede a la preparación del difunto según lo establecido en la ley. Este proceso tiene una duración de aproximadamente tres horas.

    Posteriormente, se coloca en el cofre al difunto, se le llama al titular o familiar para que apruebe la presentacion del difunto antes de ser puesto en capilla o enviado a domicilio. Finalmente, se le informa la apertura de la capilla o la hora de salida a domicilio.

    Al dar inicio a la velación, se le coloca un arreglo floral. Esta velación tiene una duracion de 24 horas aproximadamente, donde los dolientes son acompañados por familiares y amigos.

    Pueden usar el servicio de cafetín y al titular o al familiar se le informa que puede solicitar una misa durante la velación, si asi desean los familiares.

    Ya instalado el servicio se comienza a gestionar el permiso de entierro. Después de tener el permiso, se gestiona con el cementerio la hora y dependiendo de la disponibilidad del mismo, en acuerdo con los familiares, se concreta la hora de sepultura, siendo el personal de Profamilia el que debe recaudar la documentación necesaria para el momento de la sepultura.

    El supervisor de guardia le informa a los familiares la habitación que tienen disponible y las condiciones que deben seguir para el buen uso y funcionamiento de la misma. Cabe destacar que cada empresa funeraria posee políticas internas las cuales hay que conocer.

    En la hora de salida el cortejo se dirige al cementerio. Se traslada al difunto en una carroza fúnebre y se le asigna un vehículo de acompañamiento para familiares directos hasta llegar al cementerio.

  • Extranet de Clientes

  • Preguntas Frecuentes

    Es un servicio en el cual un número de beneficiarios (afiliados) adquiere el derecho de recibir en especie unos servicios de tipo funerario, y como contravalor deben pagar una cuota periódica fijada con antelación.

    Estos servicios pueden constar de servicio integral funerario (preparación del cuerpo, obtención de licencias de inhumación o cremación, traslado del cuerpo, suministro de carroza fúnebre para el servicio, cofre fúnebre, sala de velación y trámites legales, civiles y logísticos), servicios complementarios (arreglos florales, avisos murales y de prensa, transporte de acompañantes, acompañamientos musicales) y parte final, (inhumación o cremación del cuerpo), todo de acuerdo al plan contratado.

    Los beneficios de contratar un plan de Previsión Funeraria podemos resumirlo como sigue:

    No requiere de inicial ni aplican intereses de financiación. Cobertura a nivel nacional.Servicio las 24 horas del día durante todo el año. Agencias funerarias propias. Cobertura integral, protección contra la inflación al adquirir el servicio a precios de valor presente, planes adaptados a la realidad presupuestaria de cada familia, inclusión del mayor número de beneficiarios del mercado, y además puede incluir familiares adicionales a bajo costo. Adicionalmente, al contratar nuestros servicios tendrá a la disposición un equipo de trabajo comprometido para atenderle y para su tranquilidad.

    Si usted está interesado en adquirir uno de nuestros planes exequiales, debe comunicarse con nuestras oficinas a través de los números telefónicos (0286) 951.08.54; 951.09.53; 951.01.70, 951.00.52. Llenar la planilla de afiliación con los datos personales de cada beneficiario a ser incluido. Los datos requeridos son: nombres completos, parentesco, fechas de nacimiento, y cédula de identidad.

    Debe comunicarse a la brevedad con nuestra Gerencia de Servicio a través de nuestras líneas telefónicas o cualquier otro medio de comunicación habilitado por nuestra empresa para ello e informar de inmediato la eventualidad. A partir de dicho momento Ud. contará con todo el apoyo y de Profamilia.

    El certificado de defunción, el que será emitido por el médico tratante, o en caso de un accidente o muerte violenta por el Instituto Nacional de Medicina Legal lo expide. Si se encuentra en una entidad hospitalaria también requiere el Paz y Salvo o Boleta de Salida.

Noticias

Actualiza tus datos en Profamilia

Mantenga sus datos y recaudos al día y evite contratiempos. En Profamilia Servicios Especiales sabemos que pasará, pero no sabemos cuando.

Remodelamos nuestras instalaciones

Recientemente terminamos de hacer un cambio necesario en nuestras capillas y otros ambientes para estar a la vanguardia.

Incrementan parcelas de los camposantos

La cremación se ha convertido en la opción más económica para nuestros clientes frente al constante incremento de costos de las parcelas de los camposantos.

Formación en atención al cliente

Nos preparamos constantemente para ofrecer un servicio especial para un cliente especial en un momento especial.

Obituarios y Testimonios

Gracias a Profamilia por su atención en momentos tan difíciles para quienes hemos tenido que vivir la penosa experiencia de perder a un familiar de forma trágica.

Luis Vera

Comerciante
Agradecido con la asesoría ofrecida por la gente de Profamilia cuando no podía ni procesar tanta información en un momento tan duro como lo fue la pérdida de mi hijo.

Gilberto Garcia

Consultores MyM
Todo el papeleo y las diligencias en una circunstancia emocionalmente fuerte fue crucial la ayuda y el apoyo recibido con el servicio prestado por Profamilia. Gracias.

Ana Serres

Maestra

Sucursales

Oficina Principal

Teléfonos: (0286) 951.08.54/ 951.09.53 /951.01.70/ 951.00.42/ 951.66.37. Fax: ext 107.

Dirección: Unare II Calle Sacuaral, esquina con calle Guanipa. Edificio Soteinca, Unare II. Puerto Ordaz, estado Bolívar.

Sucursal San Félix

Teléfonos: (0286) 934.28.77.

Dirección: UD-124. Parcelamiento Industrial Chirica, manzana 08- Parcela 04. San Félix, estado Bolívar.

Sucursal Ciudad Bolívar

Teléfonos: (0285)- 632.36.12.

Dirección: Calle Libertad, edificio Don Giusepe, Nº 51 Casco Histórico. Al lado de la Biblioteca. Ciudad Bolívar, estado Bolívar.

Profamilia Oriente

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